「家事代行を利用して家事の負担を減らしたい！」

「そんな時、家事代行サービスのトラブルにも対処できないと困りますよね」

「実は、家事代行サービスで生じたトラブルに、上手に対処する方法があります」

本記事では、家事代行でのトラブルに応じて未然に防ぐ方法を、家事代行にとても興味のある筆者が紹介します。

今後、少しでも家事を楽にしたいとお考えの方は、参考にしてくださいね。

 

家事代行でよくあるトラブル5選

家事代行でよくあるトラブルにはどんなことがあるのでしょうか？

家事代行の際によくあるトラブルは主に5選です。

• 料金に関するトラブル
• 作業内容や所要時間に関するトラブル
• スタッフに関するトラブル
• 家具などが破損するトラブル
• 紛失や盗難のトラブル

詳しく説明します。

 

料金に関するトラブル

家事代行時に一般的なのは、料金に関するトラブルです。

料金に対して、依頼者と業者双方の認識の違いが、トラブルの原因と考えられています。

家事代行の料金は、従業員1人2000円〜3000円が一般的ですが、会社によっても異なってきます。

複数の料金プランに従業員の指名料や交通費など、費用の内訳もさまざまで、思う以上の金額を請求される場合があるでしょう。

家事代行を利用する前には、必ず内訳などの見積もりを確認し納得の上で利用しましょうね。

 

作業内容や所要時間に関するトラブル

家事代行時に一般的なのは、作業内容や所要時間に関するトラブルです。

作業内容は、会社や従業員によって違うため、トラブルになるケースが多々あります。

依頼内容を守らない、想像以上に時間がかかってしまい依頼した契約内容の作業ができなかったケースも起こっているのです。

会社での教育方針により、きれいの感覚が違います。

初めて家事代行を依頼する場合は、作業内容などは様子を見ながら利用してくださいね。

 

スタッフに関するトラブル

家事代行時に一般的なのは、従業員に関わるトラブルです。

従業員が依頼内容を理解していないため、思うような仕上がりになっていないなど、コミュニケーション不足も少なくないからです。

また、遅刻や欠勤の急なトラブルもあることも考慮しておく必要があります。

 

家具などが破損するトラブル

家事代行時に一般的なのは、家具などが破損するトラブルです。

どんなに細心の注意をはらっていても、人が作業する上ではリスクが伴うのは否めません。

家具や食器関係と床や壁に傷がついてしまうトラブルも起きやすいと考えられます。

どうしても傷つけて欲しくない場所などには、依頼しないようにしましょう。

 

紛失や盗難のトラブル

家事代行時に一般的なのは、紛失や盗難のトラブルです。

家事代行従業員が作業中に、間違えて捨ててしまったり別のところに収納してしまったり、盗難ではないかと疑われる可能性もあるからです。

どんなに良質な会社でも、紛失・盗難のトラブル発生がゼロというのは難しいと考えられています。

実際に依頼人の不在時の盗難被害もあるので、触ってほしくないところには鍵を掛けるなどで、紛失・盗難を回避しましょう。

 

参照元：ライフソムリエール

参照元：家事タウン

参照元：アメイド

 

家事代行のトラブルが起きたときの対処法

家事代行中に起きるトラブル対処法は、どのようにしたらいいでしょう？

2つの対処法を紹介します。

• 家事代行サービス会社へ連絡する
• 消費者センターに相談する

 

家事代行サービス会社へ連絡する

家事代行時にトラブルが起きたときは、まず家事代行サービス会社へ連絡します。

トラブルの発生の日時と内容を正確に伝え、破損・盗難などについては、写真や動画での証拠を残しましょう。

家事代行サービス会社は、トラブルを早期に解決し今後のサービス強化に努めています。

トラブルに関しては直接の従業員との受け答えは避け、第三者に間に入ってもらうことが早期解決の近道です。

 

消費者センターに相談する

家事代行時に揉め事が起きた際の1つの方法は、消費者センターに相談をします。

多くの家事代行サービス会社はトラブルに誠実ですが、なかには全く対応してくれない場合もあります。

消費者センターは消費者と事業者間のトラブル解決のプロなので、話し合いが困難な場合はまず、消費者センターで相談に乗ってもらいましょう。

 

参照元：アメイド

 

家事代行のトラブル予防法

家事代行時に生じる、トラブル予防にはどんなことがあるのでしょう？

主に７つの項目があります。

• 料金の内訳や作業内容について細かく確認する
• 見積もり時は片付け過ぎず普段通りにしておく
• キャンセル料の発生期間を確認しておく
• 損害賠償保険に加入しているか確認する
• トラブル発生時の対応を確認する
• 個人業者には注意する
• 貴重品はきちんと管理しておく

詳しく説明します。

 

料金の内訳や作業内容について細かく確認する

家事代行時に生じるトラブル予防法は、料金の内訳や作業内容について細かく確認することです。

提供される料金の内訳や作業内容を、依頼者との間で契約前に一致させておくとトラブルを防げるからです。

家事の種類や範囲など各家庭によって違いがあり、基本料金の他に追加される恐れが高いといえます。

家事代行従業員にもそれぞれ個人差があり、きれいの感覚が違うため、細かい作業の品質についてもチェックしておきましょう。

 

見積もり時は片付け過ぎず普段通りにしておく

家事代行のトラブル予防法は、見積もり時は片付け過ぎずに普段通りにしておきます。

家事代行業者が、見積もりのため家に訪問に来たときに片付け過ぎていると、正しい見積もりを出せなくなるからです。

業者が訪問にくるからといって、整理整頓をしてしまうと実際の作業時間に差が生じて時間内に終わらなくなります。

延長料金などの追加料金を請求されないために、ありのままを見せましょう。

 

キャンセル料の発生期間を確認しておく

家事代行時のトラブルを未然に防ぐ方法としては、キャンセル料の発生期間を確かめておきます。

家事代行の日に都合が悪くなっても、キャンセル規定内であれば無料でのキャンセルが可能です。

キャンセル規定は会社によって異なるために、家事代行サービス会社に訊ねておきましょう。

ほとんどの会社ではキャンセルの締め切りを、家事代行日の2〜3日前までとされています。

前日・当日にキャンセルにする場合は、キャンセル料金が半額もしくは全額かかるのが一般的です。

キャンセルになりそうな場合は、なるべく早く家事代行サービス会社に連絡することをおすすめします。

 

参照元：ＬifeHugger

 

損害賠償保険に加入しているか確認する

家事代行の際のトラブル予防法は、依頼業者が損害賠償保険に加入しているか確認しておきます。

依頼業者が損害賠償保険に加入していれば、従業員による過失や事故に遭ったときに損害について補償されるからです。

家具が壊れた・部屋の壁や床が傷つけられたなどの不慮の事故の際には安心です。

補償額などの適用範囲もあるので、契約前には十分に把握をしましょうね。

 

トラブル発生時の対応を確認する

家事代行時のトラブル予防法は、トラブルが生じたら家事代行サービス会社が対処するかを確かめておきます。

高額賠償を個人で対応するのには限界があり、トラブルが起きたときに介入してこない会社は信頼できません。

家事代行会社の補償がなければ、安心しての依頼は不可能なのです。

個人ではなく会社が対応してくれて、「トラブル発生時には、会社が責任を負う」旨の記載があるといいでしょう。

 

個人業者には注意する

家事代行時のトラブル予防法は、個人業者には注意をします。

個人の家事代行業者は、トラブル対処のためのカスタマーサービスや損害保険に入っていない可能性が高いからです。

例えば物の紛失や物損事故が生じた場合、高価な物などは特に解決が困難になる可能性も考えられます。

家事代行を利用する際は、個人業者でなく家事代行サービス会社に要請しましょう。

 

貴重品はきちんと管理しておく

家事代行時のトラブル予防法は、きちんと貴重品の管理を徹底することです。

金庫に保管するのが安心ですが、難しい場合は触って欲しくない物や入ってはいけない部屋というよう従業員に指示するといいでしょう。

家事代行での盗難は稀有（けう）ですが、ゼロではないため留守を任せるような場合は、十分に気をつける必要があります。

家事代行を要請したら、貴重品は従業員の目の届かない場所に保管しましょう。

 

参照元：ライフソムリエール

参照元：家事タウン

参照元：アメイド

 

まとめ

子育て中だったり介護をしながらだったり、仕事も多忙な上での家事は本当に大変ですよね。

疲れたときなどは、家事代行を利用したいと思うこともあるでしょう。

しかし活用する前には、料金や作業内容の確認と貴重品はしっかりと管理してトラブルの予防に努めないといけません。

トラブルに遭う前にしっかりと予防法を行えば、安心して家事代行を利用しやすくなります。

本記事では、家事代行でよくあるトラブルとトラブル予防法を紹介しました。

ぜひ本記事を参考に、トラブルを回避しながら賢明に家事代行を活用してみてくださいね。